फ्रंट ऑफिस एसोसिएट एक होटल के फ्रंट डेस्क/रिसेप्शन में काम करता है। वे फोन कॉल, संदेश और मेल प्राप्त करते हैं। वे ग्राहकों की पूछताछ का उत्तर देते हैं। वे चेक-इन के दौरान मेहमानों के लिए पंजीकरण और कमरे आवंटित करते हैं और संरक्षकों (patrons) की आवश्यकताओं की देखभाल करते हैं।
वे चेक-इन के समय मेहमानों से सहायक दस्तावेज़ एकत्र करने के लिए ज़िम्मेदार हैं। वे होटल के रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए ज़िम्मेदार हैं जो आवास की सही स्थिति दिखाते हैं जैसे कौन से और कितने कमरे पहले से ही कब्जे वाले हैं, बुक किए गए हैं या आरक्षित हैं। वे बिल तैयार करने के लिए ग्राहकों को प्रदान की गई सेवाओं का विवरण संबंधित विभागों को प्रदान करते हैं। अंत में वे ग्राहकों को बिल प्रस्तुत करते हैं और चेक-आउट के दौरान मेहमानों से प्राप्तियां एकत्र करते हैं।
व्यक्तिगत क्षमताएं
• आप हर समय कार्य के लिए तत्पर रहना पसंद करते हों।
• आप अच्छा संचार कौशल रखते हों।
• आप कठिन परिस्थितियों को संभालने में सक्षम हों।
• आप शारीरिक रूप से मजबूत हों।
प्रवेश मार्ग
न्यूनतम योग्यता
• 12वीं कक्षा पूरी करने और 18 वर्ष की आयु होने के बाद आप फ्रंट ऑफिस एसोसिएट कोर्स के लिए नेशनल स्किल्स क्वालिफिकेशन फ्रेमवर्क (एन.एस.क्यू.एफ.)* लेवल 4 हेतु नामांकन करवा सकते हैं।
• फ्रंट ऑफिस ट्रेनी के रूप में न्यूनतम 1 वर्ष वरीयता है।
* एन.एस.क्यू.एफ. एक राष्ट्रीय स्तर पर एकीकृत शिक्षा और योग्यता-आधारित ढांचा है जो व्यक्तियों को चुने हुए क्षेत्र में वांछित योग्यता स्तर प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। एन.एस.क्यू.एफ. में व्यावसायिक शिक्षा, व्यावसायिक प्रशिक्षण, सामान्य शिक्षा और तकनीकी शिक्षा शामिल है जो किसी भी व्यक्ति के कौशल को विकसित करते हए जॉब मार्केट के लिए तैयार करती है। एक व्यक्ति अनुभव प्राप्त करने के बाद कौशल को अपग्रेड करने के लिए किसी भी समय वापस आ सकता है।
*एन.सी.एस. से ली गयी उपरोक्त आय सांकेतिक है और परिवर्तन के अधीन है।
फील्ड के कुछ अनुभव
19 वर्षीय रश्मि अपने माता-पिता की सबसे छोटी बेटी है, जो सब्बावरम (आंध्र प्रदेश) में रहती है। उसके पिता दिहाड़ी मजदूर हैं और मां कुछ छोटे-मोटे काम करती है। रश्मि को एहसास हुआ कि उन्हें अपने परिवार की मदद करनी है और बारहवीं कक्षा के बाद उन्होंने अपनी पढ़ाई छोड़ दी और नौकरी की तलाश शुरू कर दी। तभी उन्होंने डॉन बॉस्को टेक द्वारा पेश किए जा रहे कौशल प्रशिक्षण के अवसरों के बारे में सुना और केंद्र से संपर्क किया। काउंसलिंग प्रक्रिया के बाद उसने हॉस्पिटैलिटी डोमेन का विकल्प चुना। कैंपस इंटरव्यू के दौरान प्रशिक्षण पूरा होने के बाद उन्हें विशाखापत्तनम में स्थित होटल वी के लिए फ्रंट ऑफिस एक्जीक्यूटिव के रूप में चुना गया। उसे प्रति माह 11,000 रुपये की आय और मुफ्त भोजन और आवास की पेशकश की गई थी। रश्मि ने जल्दी से नौकरी ले ली और जल्द ही अपने परिवार का भरण-पोषण करने के लगी।*
फ्रंट ऑफिस एसोसिएट
NCS Code: 4224.0100 | V050• आप हर समय कार्य के लिए तत्पर रहना पसंद करते हों।
• आप अच्छा संचार कौशल रखते हों।
• आप कठिन परिस्थितियों को संभालने में सक्षम हों।
• आप शारीरिक रूप से मजबूत हों।
न्यूनतम योग्यता
• 12वीं कक्षा पूरी करने और 18 वर्ष की आयु होने के बाद आप फ्रंट ऑफिस एसोसिएट कोर्स के लिए नेशनल स्किल्स क्वालिफिकेशन फ्रेमवर्क (एन.एस.क्यू.एफ.)* लेवल 4 हेतु नामांकन करवा सकते हैं।
• फ्रंट ऑफिस ट्रेनी के रूप में न्यूनतम 1 वर्ष वरीयता है।
* एन.एस.क्यू.एफ. एक राष्ट्रीय स्तर पर एकीकृत शिक्षा और योग्यता-आधारित ढांचा है जो व्यक्तियों को चुने हुए क्षेत्र में वांछित योग्यता स्तर प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। एन.एस.क्यू.एफ. में व्यावसायिक शिक्षा, व्यावसायिक प्रशिक्षण, सामान्य शिक्षा और तकनीकी शिक्षा शामिल है जो किसी भी व्यक्ति के कौशल को विकसित करते हए जॉब मार्केट के लिए तैयार करती है। एक व्यक्ति अनुभव प्राप्त करने के बाद कौशल को अपग्रेड करने के लिए किसी भी समय वापस आ सकता है।
सरकारी संस्थान
1. राष्ट्रीय कौशल विकास निगम (एन.एस.डी.सी.): https://www.nsdcindia.org/find-nsdc-training-centre लिंक पर जाएँ।
2. जन शिक्षण संस्थान (जे.एस.एस.):
https://nsdcindia.org/find-nsdc-training-centre-jss/ लिंक पर जाएँ।
3. एन.आई.ओ.एस. प्रशिक्षण केंद्र: https://voc.nios.ac.in/registration/locate-study-centre लिंक पर जाएँ।
4. एन.एस.क्यू.एफ. केंद्रों की सूची:
https://www.aicteindia.org/sites/default/files/Vocational%20institutions%20272%20recommended%20AY%202020-21.pdf लिंक पर जाएँ।
अधिकांश सरकारी योजनाएँ मुफ़्त हैं।
छात्रवृत्ति
• NSP के साथ पंजीकृत ITI के विवरण के लिए राष्ट्रीय छात्रवृत्ति पोर्टल: scholarships.gov.in/fresh/onlineInstituteSearchIndex लिंक पर देखें।
• आई.टी.आई./व्यावसायिक प्रशिक्षण के लिए छात्रवृत्ति के विवरण के लिए buddy4study.com या buddy4study.com/article/iti-scholarships लिंक पर देखें।
(इन छात्रवृत्तियों की उपलब्धता समय-समय पर भिन्न हो सकती है।)
कार्यस्थल : होटल, रेस्टोरेंट, कैफे।
काम का माहौल: आपको हफ्ते में 6 दिन तथा प्रतिदिन 10-12 घंटे काम करना होगा। काम के इस क्षेत्र में शिफ्ट ड्यूटी और ओवरटाइम आम है।
फ्रंट ऑफिस एसोसिएट → फ्रंट ऑफिस प्रभारी → प्रशासन पर्यवेक्षक → ग्राहक सेवा प्रबंधक
फ्रंट ऑफिस एसोसिएट की लगभग आय 12,500 -25,000 रूपये* प्रति माह के बीच है।
स्रोत: https://bit.ly/3Z5hmxu
*एन.सी.एस. से ली गयी उपरोक्त आय सांकेतिक है और परिवर्तन के अधीन है।
फील्ड के कुछ अनुभव
19 वर्षीय रश्मि अपने माता-पिता की सबसे छोटी बेटी है, जो सब्बावरम (आंध्र प्रदेश) में रहती है। उसके पिता दिहाड़ी मजदूर हैं और मां कुछ छोटे-मोटे काम करती है। रश्मि को एहसास हुआ कि उन्हें अपने परिवार की मदद करनी है और बारहवीं कक्षा के बाद उन्होंने अपनी पढ़ाई छोड़ दी और नौकरी की तलाश शुरू कर दी। तभी उन्होंने डॉन बॉस्को टेक द्वारा पेश किए जा रहे कौशल प्रशिक्षण के अवसरों के बारे में सुना और केंद्र से संपर्क किया। काउंसलिंग प्रक्रिया के बाद उसने हॉस्पिटैलिटी डोमेन का विकल्प चुना। कैंपस इंटरव्यू के दौरान प्रशिक्षण पूरा होने के बाद उन्हें विशाखापत्तनम में स्थित होटल वी के लिए फ्रंट ऑफिस एक्जीक्यूटिव के रूप में चुना गया। उसे प्रति माह 11,000 रुपये की आय और मुफ्त भोजन और आवास की पेशकश की गई थी। रश्मि ने जल्दी से नौकरी ले ली और जल्द ही अपने परिवार का भरण-पोषण करने के लगी।*
स्रोत: https://www.dbtech.in/SuccessStory.aspxStoryID=H/x9iPSWToCOEFHMTnRDD8QcAKbZCRe98av0NDCmckI=
* उपरोक्त जानकारी केवल प्रशिक्षण के उद्देश्य से है और इसका उपयोग किसी व्यावसायिक लाभ के लिए नहीं किया जाएगा।
फ्रंट ऑफिस ट्रेनी, फ्रंट ऑफिस जॉब, होटल रिसेप्शनिस्ट